Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

Су-27

Как я Cabela's социально-инженерил.

Сделал заказ на Cabela's (через Shipito). Первый раз на нём, и сразу немаленький такой заказ. Ну, как обычно — биллинг-адрес в России, шиппинг-адрес в США.

На следующий день, втихую и без объявления войны или оповещения по емейлу, мой заказ оказывается отменённым. Не зашёл бы в «личный кабинет» — вообще бы не узнал.

Стучусь в live chat, начинаю разбираться. Там меня уверяют, что мой банк не авторизовал транзакцию, обратитесь, мол, туда за уточнением. Ага: за час до этого на Nordstrom-е авторизовал, за два часа на Amazon-е авторизовал, а Cabela's проигнорировал, придира такой.

Ну ладно, звоню в банк. Не буду упоминать название, чтобы за рекламу не сочли, но в течение разговора я Let my people go слушал минут 20. Ну, пока девушка из колл-центра проверяла и перепроверяла, что там с Cabela's происходило. В конце концов закончила перепроверять и подтвердила, что с их точки зрения — всё ок, транзакция прошла, и если кто-то и тупит — то это сам магазин.

Okay, второй раз в live chat с Cabela's. Специалист явно в затруднении и обещает передать информацию на следующий уровень, прямо в департамент работы с карточками. Этот самый департамент отвечает достаточно быстро. Но, вместо того, чтобы разобраться и хоть как-то помочь — пишет типовую Cabela's-овую отписку (легко находимую в гугле) — «мы послали факс в ваш банк, и тот сказал, что вы указали неправильный биллинг-адрес и имя. Не пишите нам больше, мы не собираемся с вами разговаривать, пока не получим подтверждение от вашего банка».

Сказать, что я взбешён — это ничего не сказать (хотя по моему внешнему виду, как обычно, этого и не видно). Нехилая сумма денег — в hold на карточке, товара нет, и перспектив получить товар — тоже. И в чёрный список в биллинге наверняка попал, как позорный русский кардер.

Скрежеща зубами, начинаю писать им в биллинговый отдел письмо. В котором разыгрываю «хорошего полицейского» и «плохого полицейского» сразу в одно лицо. С одной стороны — «если вам нужны дополнительные подтверждения, что карта принадлежит мне — давайте я вам пошлю что угодно, что в таких случаях принято: ну, там, распечатку платежей по ней с моим биллинг-адресом, скан паспорта, мою фотку на айфон в зеркале ванной комнаты». С другой — «ничего вы в мой банк не слали, врёте вы всё, мне это прямо в банке сказали; если слали — то ну-ка скажите, что у меня за банк, какой у него номер факса, и в какое время вы этот факс слали, чтобы я в банке всё это проверил».

А потом что-то думаю: всё равно заказ уже отменён, и, чтобы договориться с этими нервными биллинговых дел мастерами, мне придётся новый заводить. Дай-ка повторно заведу и оформлю. Завожу и машинально нажимаю «Отправить заказ».

И вот тут начинается самый цирк с конями. Потому что, буквально через несколько минут, пока я ещё сижу в почтовом клиенте и продолжаю расписывать в письме ленивому сотруднику Cabela's, что будет с ним самим, его домом, его Мустангом 75-го года и его драной кошкой, если я не получу свои весенние ботиночки, мне внезапно приходит ещё одно письмо от биллинга Cabela's. Цитирую дословно, это прекрасно:

“Dear Alexander, Did you place order#. We have flag on your account to verify future orders and can not release order# for processing until we have confirmation that you are the one who placed the order? Also, do you want us to verify future orders.”
И подпись: «Спасибо. Тодд.»

Если кто-то не понял, то это (с поправками на неграмотную пунктуацию) значит примерно следующее: «Дорогой клиент, у нас тут помечено, что вы, возможно, кардер, и поэтому все ваши заказы надо дополнительно проверять. Вот мы и проверяем: скажите, пожалуйста, а не кардер ли вы? И да, кстати, во время следующих заказов нам спрашивать аналогично, или больше уже не надо?»

Письмо выглядит так смешно, особенно в свете предыдущего — «И не пишите нам даже больше, пока ваш банк за вас не поручится» —, что выглядит откровенной провокацией. Но я осторожненько пишу в ответ: «Всё ок, это действительно я. У меня тут были проблемы с предыдущим платежом, но теперь всё вроде как прошло успешно. В будущем никаких проблем больше быть не должно (ну, типа, снимайте давайте флажок). И вообще, спасибо за заботу, чмоки-чмоки, искренне ваш.»

Скрестив пальцы, жду ответа. Ну ведь не может же быть, не может, чтобы они настолько... Ну не бывает такой тотальной глупости в реальной жизни, только в байках и анекдотах...

... Может. Третье письмо: «Спасибо за быстрый ответ! Мы передали ваш заказ на сборку, он скоро будет отправлен вам.»

И подпись: «Благодарю за покупку. Кей.»


... Какие из этого можно сделать выводы?
Ну, положим, такой: если у вас люди, обеспечивающие безопасность платежей, не понимают, что и для чего они делают, то вы обречены.

Хотя нет, слишком пафосный и бесполезный вывод.

Лучше вот такой: если у вас на каждое письмо в процессе обсуждения проблемы отвечает новый человек случайным образом, то в конечном итоге служба работы с клиентами запутается в ногах и грохнется.

И да, я сразу даже и не заметил, а потом полез и проверил... угадайте, кем было подписано первое (из трёх) письмо от биллинговых специалистов, то самое, которое «пока ваш банк не ответит, идите нафиг со своим заказом». Вариантов, в общем, три: либо Тодд (который перепроверял, что я не кардер, вопросом, не кардер ли я), либо Кей (который в итоге подтвердил и мой заказ, и меня самого как не кардера), или кто-то третий. Подсказка: в полном соответствии с драматическими канонами, правильный — тот вариант, который наиболее смешной.
Су-27

Грааль Тима Сайкса

Disclaimer: осторожно, дальше идут домыслы, догадки, размышления, личные мнения, и прочая информация, проверенная чуть менее чем никак. И тем не менее…

Про Тима Сайкса писали в журналах, его показывали по телевидению; он, под псевдонимом «The Start-up», снимался даже в небезызвестном реалити-сериале «Воины Уолл-Стрит», в роли самого себя — дневного трейдера*, владельца хедж-фонда, спортсмена, комсомольца, да и просто умного парня, превратившего на бирже свои 12 тысяч долларов из «накоплений на бар-мицву» в более чем полтора миллиона.


Досмотрев «Воинов Уолл-Стрит», я немного побродил по сайтам Тима, почитал его историю в википедии, немного подумал… И у меня возникло впечатление, что «святой Грааль»* Тима не так уж и сложно расшифровать.


Collapse )

Видите, получить 500% прибыли за 2 года не так уж и сложно.

Су-27

Wealth-Lab 5

Поставил Wealth-Lab 5.

Collapse )

Блин. Было бы у меня свободное время (или моги я этим заниматься в рабочее время как основной задачей) — я бы написал свой Wealth-Lab, со всеми этими возможностями и удобствами. Кроссплатформенный :) А так... ну, всё равно пишу помаленьку, но исключительно для себя :)